
EAP在美國、英國等已有一定發展,但在應用模式上存在不少差別。同樣,中國EAP的發展應當符合中國社會和企業的具體情況,走本土化的道路,不能完全采用其他國家的做法。
中國有著獨特的文化傳統和社會、經濟現實。在中國,員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。而我們在諸多企業的調查研究發現,員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀,對個人和企業都有較大的負面影響,企業如果忽視這些問題,將對其發展不利。因此,對于中國企業來說,EAP需要解決的個人問題主要應是:壓力、情緒和心理問題(當然隨著EAP的發展,還應該包括越來越多的內容),EAP專家則應當由對中國企業心理問題有潛心研究的心理學專家來擔任。而且,壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業管理中最緊迫的課題之一。
在中國,盡管心理問題的存在導致了不良影響,但人們對心理問題的關注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此,中國的EAP不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現實的個人問題,還應當幫助員工提高心理健康意識,幫助企業消除或減少導致心理問題的原因,預防心理問題的產生。因此,中國的EAP應當從更全面的角度來設計,包括發現、預防和解決問題的整個過程,主要針對正常的人而不是出問題的人。
基于這樣的認識,我們提出了EAP的四級服務模式:
調查、研究與建議--宣傳教育--針對性培訓--心理咨詢與治療
企業心理狀況的調查研究是EAP有效開展的前提,旨在發現和診斷職業心理健康問題及其導致的因素,并提出相關建議,減少或消除不良的組織管理因素。
宣傳教育即應用卡片、海報、網站、講座等媒介宣傳心理健康知識,提高員工心理健康和自我保健意識,同時也提高對EAP項目本身的關注。
針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓,讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧,在工作中預防和解決員工心理問題的發生;對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓或小組咨詢。
心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟,需建立一個機制,如開通熱線電話、建立網上溝通渠道、開辟咨詢室等,使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。
除了上述內容外,EAP項目還應當有良好的監控和反饋機制,保證EAP的正常、正確運行,并及時報告項目中發現的企業管理中的問題,提出相應的建議。
但是,EAP在中國的發展會是一個艱難的過程。困難來自于幾個方面:一是企業和社會的觀念尚不夠先進,大多數企業還沒有足夠地認識到心理問題的重要性。
二是國內EAP發展時間太短,只有不到十年時間,而完整意義上的EAP剛剛起步,研究和實踐的積累不足,人才的儲備也很欠缺。目前,雖然社會上有不少壓力、心理等方面的培訓,但是心理學專業的培訓師、咨詢師并不多,這必然會影響到培訓整體水平。而真正研究過EAP、做過EAP、懂得EAP的人就更少了,所以EAP的中國之路仍是一個任重道遠的過程。